Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Sie können sich hier ein neues Passwort zusenden lassen: Passwort zurücksetzen
Warum kann ich die in ELAN-REF verlinkten PDF-Dokumente und /oder Rechtsvorschriften nicht öffnen?
Die in ELAN-REF verlinkten Dokumente und Vorschriften werden in einem neuen Browserfenster geöffnet. Ihr Popup-Blocker muss daher so eingestellt werden, dass ELAN-REF neue Browserfenster öffnen darf. Die meisten Internetbrowser weisen durch eine gelbe Leiste am oberen Bildschirmrand darauf hin, dass ein Browserfenster geblockt wurde. Wir empfehlen die Einstellung "Popup-Fenster von dieser Seite immer zulassen".
Warum kann ich ein verlinktes Dokument nur einmal öffnen?
Sie können die verlinkten Dokumente natürlich beliebig oft aufrufen. In manchen Browserversionen oder -konfigurationen ist es jedoch möglich, dass nach dem ersten Aufruf eines PDF-Dokuments die weiteren Dokumente "im Hintergrund" geöffnet werden und deshalb am Bildschirm nicht sichtbar sind. Dieses Problem können Sie vermeiden, indem Sie vor Aufruf eines neuen Dokuments das alte stets schließen.
Mein Lernfortschritte wird nicht richtig angezeigt bzw. ist wieder bei 0%
Ihr Lernfortschritt wird regelmäßig auf dem Server der ELAN-REF Lernprogramme und auf ihrem Rechner in sogenannten Cookies gespeichert. Sollten dennoch Probleme mit dem Lernfortschritt auftauchen, sollte sie als erstes den Cache und die Cookies ihres Browsers löschen und das Lernprogramm neu starten. Dadurch wird der am Server gespeichert Lernfortschritt erneut geladen.
Gibt es besondere technische Hinweise für den Einsatz von ELAN-REF?
- Sie benötigen einen Browser (Edge, Firefox, Chrome, Safari, …).
- Eine Offlineversion ist derzeit NICHT verfügbar.
- Sie benötigen Adobe Acrobat Reader ab Version 7.
- Ihr Bildschirm benötigt eine Auflösung von mindestens 1024 x 768 Pixeln. Eine Skalierung steht in ELAN-REF zur Verfügung.
- Ihr System sollte Töne (über Lautsprecher oder Kopfhöreranschluss) wiedergeben können.
Ich habe zur Zeit keinen Internetzugang. Kann ich trotzdem mit ELAN-REF arbeiten?
Derzeit ist keine Offlineversion des ELAN-REF Lernprogramms verfügbar.
Warum kann ich mein Zertifikat nicht ausdrucken, obwohl ich das Lernprogramm durchgearbeitet habe?
Voraussetzung für die Anzeige und den Ausdruck des Zertifikats ist, dass Sie 80 Prozent der Lerninhalte durchgearbeitet haben und dieser Lernfortschritt auf dem ELAN-Webserver gespeichert wurde. Wenn Sie mit einer Offlineversion gearbeitet haben, müssen Ihre Lernfortschrittsdaten an den Server übertragen werden. Dies geschieht automatisch, wenn Sie Ihren Computer mit dem Internet verbinden und dann ELAN-REF starten. Die Firewall Ihres Computers muss hierzu allerdings so konfiguriert sein, dass ELAN-REF der Zugriff auf das Internet erlaubt wird.
Warum erreiche ich in einem Kapitel in der Lernfortschrittsanzeige nur weniger als 100 Prozent?
Wenn Sie in einem Kapitel einen Lernfortschritt von weniger als 100 Prozent erreichen, bedeutet dies, dass Sie nicht alle Seiten durchgearbeitet haben. Beachten Sie, dass auch jeder Verweis und jedes Popup-Fenster das mit einem Doppelpfeil gekennzeichnet ist, als eigene Seite zählt. Wir empfehlen daher, vor einem Klick auf den "Weiter"-Button stets darauf zu achten, ob alle Verweise mit einem grünen Haken gekennzeichnet sind.